O atendimento à população é um dos principais desafios enfrentados pelas utilities em todo o Brasil, especialmente em momentos de crise como falta de água ou problemas na qualidade do serviço. Nesse contexto, a parceria com a Wily tem se mostrado fundamental para a melhoria da imagem das empresas perante os consumidores. A Wily é uma empresa especializada em soluções tecnológicas para o atendimento ao cliente, o que tem permitido as principais utilites nacionais possam melhorar a qualidade do seu atendimento ao público. Através da utilização de tecnologias inovadoras, a Sabesp por exemplo tem conseguido reduzir o tempo de espera e aumentar a eficiência na resolução de problemas dos seus clientes Além disso, a parceria com a Wily também tem possibilitado que essas empresas possam coletar e analisar dados sobre o comportamento dos seus consumidores, o que tem permitido à empresa identificar pontos de melhoria em seus processos e serviços. Dessa forma, conseguido se antecipar às demandas dos seus clientes e oferecer soluções mais eficientes e satisfatórias para a população. Para explanar mais sobre essa relação, e como a Wily pode beneficiar a imagem de uma empresa de utilidade pública, preparamos este artigo. Acompanhe! Panorama atual da imagem das Utilities de sanemaneto. A empresa de saneamento básico que atende a mais de 28 milhões de pessoas em diversas regiões do Estado de São Paulo. A empresa é responsável pelo abastecimento de água e tratamento de esgoto em áreas urbanas e rurais. Atualmente, a imagem dessa empresa é bastante variada, com pontos positivos e negativos. A empresa tem recebido críticas por conta de problemas recorrentes no fornecimento de água, especialmente em períodos de estiagem, além de questões relacionadas à qualidade do serviço prestado. Entretanto, tem se destacado por iniciativas voltadas para a preservação do meio ambiente e o desenvolvimento sustentável. Nos últimos anos, tem enfrentado desafios significativos em relação à sua imagem. Em 2014, a empresa foi alvo de uma investigação do Ministério Público Federal, que apontou irregularidades na concessão de contratos para prestação de serviços de coleta e tratamento de esgoto. Além disso, a empresa tem sofrido críticas por conta dos altos valores cobrados nas tarifas de água e esgoto. Apesar dos desafios enfrentados, a Sabesp tem buscado melhorar a sua imagem através de iniciativas como a ampliação dos serviços de atendimento ao cliente, a modernização dos processos de gestão e a adoção de tecnologias inovadoras para o tratamento de esgoto. A empresa também tem investido em projetos voltados para a preservação do meio ambiente, como a recuperação de áreas degradadas e a promoção da educação ambiental. Em 2020, foi reconhecida como uma das empresas mais sustentáveis do mundo pelo índice Dow Jones de Sustentabilidade. O prêmio reconhece as empresas que têm as melhores práticas em questões ambientais, sociais e de governança. Esse reconhecimento reforça a imagem da Sabesp como uma empresa comprometida com a sustentabilidade e o desenvolvimento responsável. Quais são os problemas que afetam a imagem das utilities. As companhias de utilidade pública, responsáveis pelo abastecimento de água, coleta e tratamento de esgoto tem a imagem afetada por diversos problemas, que podem ser descritos nos seguintes pontos: O primeiro problema que afeta a imagem das utilities no setor de saneamento é a crise hídrica que afetou o Estado de São Paulo nos últimos anos. Com a escassez de água, a empresas tiveram que adotar medidas como a redução da pressão na rede de distribuição e o racionamento de água em algumas regiões. Essas medidas geraram insatisfação entre os consumidores, que reclamaram da qualidade do serviço prestado. Outro problema é a falta de investimentos em infraestrutura. Utilities do saneamento tem enfrentado dificuldades para ampliar sua capacidade de tratamento de água e esgoto, o que tem resultado em problemas como o lançamento de esgoto sem tratamento em rios e represas. Essa situação tem sido alvo de críticas por parte de órgãos ambientais e da sociedade em geral. Outra questão é a falta de diálogo da dessas empresas com a população e as organizações da sociedade civil. A utilitie tem sido criticada por não ouvir as demandas e sugestões dos consumidores e por não se comprometer com a resolução dos problemas ambientais e sociais causados por suas atividades. Isso tem gerado desconfiança e distanciamento entre as empresas e a sociedade em geral. Atendimento à População: Como a Wily pode auxiliar as empresas de saneamento básico. A agilidade na resposta em denúncias de vazamento, em até 10 minutos, é um dos principais pontos em que a Wily pode auxiliar as empresas de saneamento básico. Com a utilização do aplicativo, os moradores podem registrar as denúncias de vazamento de forma rápida e eficiente, com fotos e localização precisa do problema. Isso permite que a equipe responsável pela manutenção possa agir de forma ágil e precisa para resolver o problema, reduzindo o tempo de espera dos moradores. Além do mais, a Wily contribui para a melhoria do atendimento à população, oferecendo uma ferramenta simples e intuitiva para que os moradores possam reportar problemas de saneamento básico. Isso facilita o acesso aos serviços prestados pelas empresas de saneamento, melhorando a qualidade de vida da população. Outro benefício do uso da Wily é a redução da emissão de CO2, uma vez que os técnicos da empresa responsável pela manutenção podem se deslocar de forma mais eficiente para atender às denúncias de vazamento, evitando deslocamentos desnecessários. A vistoria da Wily, uma empresa especializada em serviços de vistoria e monitoramento ambiental, pode auxiliar na imagem de uma empresa de saneamento básico ao atestar a qualidade e eficiência dos serviços prestados. Através da análise de diversos indicadores ambientais, a vistoria da Wily pode identificar possíveis problemas nas redes de esgoto, sistemas de tratamento de água e demais serviços de saneamento, permitindo que a empresa responsável possa corrigir eventuais falhas e melhorar a qualidade de vida da população atendida. Ademais, a divulgação dos resultados positivos da vistoria pode contribuir para a reputação da empresa de saneamento básico, demonstrando o compromisso com a preservação ambiental e o bem-estar da comunidade.
