A era da digitalização tem mudado a forma como gestores públicos e privados estão garantindo que os investimentos nos setores de construção e saneamento sejam mais eficientes. Uma startup inovadora vem mudando a dinâmica do monitoramento de obras, proporcionando benefícios socioeconômicos e ambientais. Esta é a proposta da empresa Wil, que, por meio de seus aplicativos e sua rede de pessoas, promete revolucionar o modo como as obras e serviços públicos são fiscalizados no Brasil. Wil: Inovação à Serviço da Fiscalização e Monitoramento A Wil possuí uma ferramenta de vistorias via aplicativo, através do seu software exclusivo, conectado a uma rede de pessoas, que auxilia no monitoramento e fiscalização das demandas de reparo de calçadas e vias públicas, vazamentos de água e esgoto, descarte ilegal de lixo e podas de árvores das cidades, fornecendo imagens para agilizar o procedimento de reparo. Permitindo que o cidadão ajude nesse processo, enviando fotos dos locais nos quais os problemas foram relatados, tudo pelo seu celular, sendo remunerado pela prestação do serviço. Uma ferramenta que permite aos gestores identificarem os problemas de forma instantânea, através de uma solução integrada a uma equipe de profissionais, capazes de enviar rapidamente imagens para elaboração de relatórios fotográficos com diagnóstico realizado por operadores treinados pela empresa, logo após o fiscal avalia se o restauro está em conformidade com as normas de segurança e regulamentações. Outra solução eficiente da empresa é o serviço de monitoramento com drones que opera em todo o Brasil. Através de uma rede composta por mais de 3.300 pilotos de drones conectada a um software único, esta solução permite uma intensificação eficaz da fiscalização de obras. O diferencial? A economia de tempo, acompanhamento periódico, organização do entorno e aprimoramento da qualidade de execução dos trabalhos. Parceria de Sucesso: Wil e Sabesp A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) reduziu questões como baixa qualidade e demora na recomposição de pavimento e identificação dos problemas relatados pela população. A partir dos canais de ouvidoria da Sabesp, os chamados abertos são direcionados à plataforma de software, acionando o usuário cadastrado mais próximo para registrar as imagens relacionadas ao problema em questão, proporcionando o diagnóstico mais rápido e assertivo das vistorias de vazamento de água e recomposição de pavimento, por exemplo. Evitando deslocamentos desnecessários, priorizando as demandas a serem acatadas de acordo com a urgência, com maior agilidade no atendimento à comunidade, maior controle de qualidade da execução dos serviços e redução de custos, evitando assim multas aplicadas pelos órgãos fiscalizadores. Em um ano de operações, foram realizadas mais de 31.064 vistorias, 643 famílias foram beneficiadas, R$ 170.950,00 gerado em renda extra, 33% de vazamentos não confirmados, R$120.000,00 em multas evitados, 53% das recomposições em inconformidade com o decreto, 70.000 toneladas de CO2 não emitidos na atmosfera, isso tudo em 17 minutos na média para a realização da vistoria. Parceria de Sucesso: Wil e Cagece O segundo case de sucesso dessa inovação é a parceria de três anos com a Cagece (Companhia de Água e Esgoto do Ceará). Com a utilização do sistema de agendamento de voos da Wil, a Cagece intensificou a fiscalização de suas obras. A agilidade na entrega dos vídeos não apenas potencializou a quantidade de fiscalizações, mas também acelerou a tomada de decisões. O resultado? A Cagece conseguiu reduzir o seu cronograma de entrega de obras de três para dois anos, uma economia notável de tempo. Foram 313 voos alcançados, 775 mil km evitados em deslocamento, 948 pessoas beneficiadas e 675 mil horas evitadas em visitas. Benefícios Notáveis para a Sociedade e Meio Ambiente Um dos maiores destaques das soluções apresentadas é a contribuição significativa para a geração de renda extra para a população e a diminuição das emissões de CO2. Ao evitar deslocamentos frequentes, as emissões desnecessárias são eliminadas, promovendo um acompanhamento avançado e sustentável. Além do Setor de Obras e Vistorias As vantagens não param na construção e na fiscalização. Há também a verificação ambiental, essencial para assegurar que o entorno das recomposições e construções permaneça intacto, o marketing empresarial interno nas instituições parceiras, e por último, mas não menos importante, a possibilidade de que vários times de projetos acompanhem os serviços sem deslocamento. Com tantas inovações, a startup prova que a tecnologia e a sustentabilidade podem, e devem, caminhar juntas para um futuro mais eficiente e benéfico para todos.

O atendimento à população é um dos principais desafios enfrentados pelas utilities em todo o Brasil, especialmente em momentos de crise como falta de água ou problemas na qualidade do serviço. Nesse contexto, a parceria com a Wily tem se mostrado fundamental para a melhoria da imagem das empresas perante os consumidores. A Wily é uma empresa especializada em soluções tecnológicas para o atendimento ao cliente, o que tem permitido as principais utilites nacionais possam melhorar a qualidade do seu atendimento ao público. Através da utilização de tecnologias inovadoras, a Sabesp por exemplo tem conseguido reduzir o tempo de espera e aumentar a eficiência na resolução de problemas dos seus clientes Além disso, a parceria com a Wily também tem possibilitado que essas empresas possam coletar e analisar dados sobre o comportamento dos seus consumidores, o que tem permitido à empresa identificar pontos de melhoria em seus processos e serviços. Dessa forma, conseguido se antecipar às demandas dos seus clientes e oferecer soluções mais eficientes e satisfatórias para a população. Para explanar mais sobre essa relação, e como a Wily pode beneficiar a imagem de uma empresa de utilidade pública, preparamos este artigo. Acompanhe! Panorama atual da imagem das Utilities de sanemaneto. A empresa de saneamento básico que atende a mais de 28 milhões de pessoas em diversas regiões do Estado de São Paulo. A empresa é responsável pelo abastecimento de água e tratamento de esgoto em áreas urbanas e rurais. Atualmente, a imagem dessa empresa é bastante variada, com pontos positivos e negativos. A empresa tem recebido críticas por conta de problemas recorrentes no fornecimento de água, especialmente em períodos de estiagem, além de questões relacionadas à qualidade do serviço prestado. Entretanto, tem se destacado por iniciativas voltadas para a preservação do meio ambiente e o desenvolvimento sustentável. Nos últimos anos, tem enfrentado desafios significativos em relação à sua imagem. Em 2014, a empresa foi alvo de uma investigação do Ministério Público Federal, que apontou irregularidades na concessão de contratos para prestação de serviços de coleta e tratamento de esgoto. Além disso, a empresa tem sofrido críticas por conta dos altos valores cobrados nas tarifas de água e esgoto. Apesar dos desafios enfrentados, a Sabesp tem buscado melhorar a sua imagem através de iniciativas como a ampliação dos serviços de atendimento ao cliente, a modernização dos processos de gestão e a adoção de tecnologias inovadoras para o tratamento de esgoto. A empresa também tem investido em projetos voltados para a preservação do meio ambiente, como a recuperação de áreas degradadas e a promoção da educação ambiental. Em 2020, foi reconhecida como uma das empresas mais sustentáveis do mundo pelo índice Dow Jones de Sustentabilidade. O prêmio reconhece as empresas que têm as melhores práticas em questões ambientais, sociais e de governança. Esse reconhecimento reforça a imagem da Sabesp como uma empresa comprometida com a sustentabilidade e o desenvolvimento responsável. Quais são os problemas que afetam a imagem das utilities. As companhias de utilidade pública, responsáveis pelo abastecimento de água, coleta e tratamento de esgoto tem a imagem afetada por diversos problemas, que podem ser descritos nos seguintes pontos: O primeiro problema que afeta a imagem das utilities no setor de saneamento é a crise hídrica que afetou o Estado de São Paulo nos últimos anos. Com a escassez de água, a empresas tiveram que adotar medidas como a redução da pressão na rede de distribuição e o racionamento de água em algumas regiões. Essas medidas geraram insatisfação entre os consumidores, que reclamaram da qualidade do serviço prestado. Outro problema é a falta de investimentos em infraestrutura. Utilities do saneamento tem enfrentado dificuldades para ampliar sua capacidade de tratamento de água e esgoto, o que tem resultado em problemas como o lançamento de esgoto sem tratamento em rios e represas. Essa situação tem sido alvo de críticas por parte de órgãos ambientais e da sociedade em geral. Outra questão é a falta de diálogo da dessas empresas com a população e as organizações da sociedade civil. A utilitie tem sido criticada por não ouvir as demandas e sugestões dos consumidores e por não se comprometer com a resolução dos problemas ambientais e sociais causados por suas atividades. Isso tem gerado desconfiança e distanciamento entre as empresas e a sociedade em geral. Atendimento à População: Como a Wily pode auxiliar as empresas de saneamento básico. A agilidade na resposta em denúncias de vazamento, em até 10 minutos, é um dos principais pontos em que a Wily pode auxiliar as empresas de saneamento básico. Com a utilização do aplicativo, os moradores podem registrar as denúncias de vazamento de forma rápida e eficiente, com fotos e localização precisa do problema. Isso permite que a equipe responsável pela manutenção possa agir de forma ágil e precisa para resolver o problema, reduzindo o tempo de espera dos moradores. Além do mais, a Wily contribui para a melhoria do atendimento à população, oferecendo uma ferramenta simples e intuitiva para que os moradores possam reportar problemas de saneamento básico. Isso facilita o acesso aos serviços prestados pelas empresas de saneamento, melhorando a qualidade de vida da população. Outro benefício do uso da Wily é a redução da emissão de CO2, uma vez que os técnicos da empresa responsável pela manutenção podem se deslocar de forma mais eficiente para atender às denúncias de vazamento, evitando deslocamentos desnecessários. A vistoria da Wily, uma empresa especializada em serviços de vistoria e monitoramento ambiental, pode auxiliar na imagem de uma empresa de saneamento básico ao atestar a qualidade e eficiência dos serviços prestados. Através da análise de diversos indicadores ambientais, a vistoria da Wily pode identificar possíveis problemas nas redes de esgoto, sistemas de tratamento de água e demais serviços de saneamento, permitindo que a empresa responsável possa corrigir eventuais falhas e melhorar a qualidade de vida da população atendida. Ademais, a divulgação dos resultados positivos da vistoria pode contribuir para a reputação da empresa de saneamento básico, demonstrando o compromisso com a preservação ambiental e o bem-estar da comunidade.